Heb je vragen of loop je tegen een probleem aan in Babeldat? Onze supportafdeling staat voor je klaar.
-
Telefonisch bereikbaar: van 9.00 tot 17.00 uur
-
E-mail: support@rigter.com
Je kunt hier terecht met vragen over de werking van je Babeldat-omgeving, maar ook een melding doen als het eens niet helemaal gaat zoals je verwacht. Babeldat Support helpt je waar mogelijk direct verder.
Kan je vraag niet meteen worden beantwoord? Dan maken we een ticket aan in ons ticketsysteem.
Daarin wordt alle informatie en communicatie rondom je melding verzameld, zodat deze gestructureerd kan worden opgepakt en alle betrokkenen de voortgang eenvoudig kunnen volgen.
Soorten tickets
Support
-
Functionele vragen over het gebruik van Babeldat.
-
Advisering over wijzigingen in de inrichting.
Lukt het niet zelf? Dan kan een van onze consultants de wijziging voor je doorvoeren. Indien er kosten in rekening gebracht worden, zullen die vooraf worden gespecificeerd in een offerte.
Bugs
- Een melding wordt als bug aangemerkt wanneer Babeldat niet functioneert zoals het is ontworpen of bedoeld óf wanneer de werking in strijd is met wet- en regelgeving.
Feature requests
- Meldingen die betrekking hebben op uitbreiding van functionaliteiten.
Feature requests worden verder onderverdeeld in:
-
-
Wensen – algemene suggesties die we registreren op de back log. Implementatie is afhankelijk van de vraag vanuit de gebruikersgroep; hoe groter de vraag, hoe eerder een wens wordt ingepland.
-
Opdrachten– uitbreidingen die onmisbaar zijn voor jouw organisatie, maar minder relevant voor andere gebruikers. Denk bijvoorbeeld aan een integratie met een specifieke financiële applicatie of een extra rapportage die alleen binnen jouw organisatie nodig is.
Deze kunnen tegen betaling worden ontwikkeld. Je ontvangt hiervoor een offerte en na akkoord plannen we de implementatie in een toekomstige update.
-
Op deze manier zorgen we voor een duidelijke en transparante afhandeling van alle vragen, bugs en uitbreidingsverzoeken.