Heb je vragen of loop je tegen een probleem aan in Babeldat? Onze supportafdeling staat voor je klaar.
-
Telefonisch bereikbaar: van 9.00 tot 17.00 uur
-
E-mail: support@rigter.com
Je kunt hier terecht met vragen over de werking van je Babeldat-omgeving, maar ook een melding doen als het eens niet helemaal gaat zoals je verwacht. Babeldat Support helpt je waar mogelijk direct verder.
Ticketsysteem
Kan je vraag niet meteen worden beantwoord? Dan maken we een ticket aan in ons ticketsysteem.
Daarin wordt alle informatie en communicatie rondom je melding verzameld, zodat deze gestructureerd kan worden opgepakt en alle betrokkenen de voortgang eenvoudig kunnen volgen.
Soorten tickets
Support
-
Functionele vragen over het gebruik van Babeldat.
-
Advisering over wijzigingen in de inrichting.
Lukt het niet zelf? Dan kan een van onze consultants de wijziging voor je doorvoeren. Indien er kosten in rekening gebracht worden, zullen die vooraf worden gespecificeerd in een offerte.
Bugs
Een melding wordt als bug aangemerkt wanneer Babeldat niet functioneert zoals het is ontworpen of bedoeld óf wanneer de werking in strijd is met wet- en regelgeving.
Feature requests
Meldingen die betrekking hebben op uitbreiding van functionaliteiten.
Feature requests worden verder onderverdeeld in:
-
-
Wensen – algemene suggesties die we registreren op de back log. Implementatie is afhankelijk van de vraag vanuit de gebruikersgroep; hoe groter de vraag, hoe eerder een wens wordt ingepland.
-
Opdrachten– uitbreidingen die onmisbaar zijn voor jouw organisatie, maar minder relevant voor andere gebruikers. Denk bijvoorbeeld aan een integratie met een specifieke financiële applicatie of een extra rapportage die alleen binnen jouw organisatie nodig is.
Deze kunnen tegen betaling worden ontwikkeld. Je ontvangt hiervoor een offerte en na akkoord plannen we de implementatie in een toekomstige update.
-
Prioritering van tickets
Uitleg prioriteiten
Om de verwerking van meldingen zo soepel mogelijk te laten verlopen, gebruiken we vaste prioriteiten:
-
Laag – Verbeteringen of wensen zonder directe impact op het gebruik.
-
Gemiddeld – Functionele uitbreidingen of kleinere problemen die wel aandacht verdienen, maar het werken niet verhinderen.
-
Hoog – Belangrijke issues die het proces merkbaar verstoren, maar waarbij nog wel doorgewerkt kan worden.
-
Urgent – Blocking issues: problemen waardoor het systeem of een cruciale functie helemaal niet meer gebruikt kan worden en er direct actie nodig is.
Toepassing per type melding
-
Feature requests → vallen in principe onder laag of gemiddeld.
-
Bugs → kunnen gemiddeld, hoog of urgent zijn, afhankelijk van de impact.
-
Supporttickets → meestal gemiddeld of hoog, alleen urgent als er sprake is van een blokkade in de dagelijkse operatie.
Afhandeling en statussen
Wanneer een gebruiker een nieuw ticket aanmaakt, mag dit worden toegewezen aan Rigter Support.
Van daaruit wordt het ticket beoordeeld en toegewezen aan de juiste collega of afdeling.
Tijdens de afhandeling doorloopt het ticket verschillende statussen, zodat iedereen de voortgang kan volgen.
| Status | Betekenis en gebruik |
|---|---|
| Nieuw | Het ticket is aangemaakt en nog niet opgepakt. |
| In behandeling | Het ticket is opgepakt en wordt actief onderzocht of opgelost. |
| Interne testfase | De wijziging of oplossing wordt intern getest voordat deze wordt meegenomen in een volgende update. |
| Opgelost na update | De oplossing voor deze melding wordt opgenomen in een volgende software-update. Updates vinden standaard plaats op de eerste dinsdag van de maand. In het veld Verwachte einddatum is zichtbaar bij welke update de oplossing wordt meegenomen. |
| Wacht op goedkeuring | De oplossing is gereed, maar er is nog goedkeuring nodig van de gebruiker (of intern) voordat het ticket kan worden afgerond. |
| Opgelost | De melding is afgerond en bevestigd. Er is geen verdere actie meer nodig. ⚠️ Deze status sluit het issue. |
| On Hold | Het ticket is tijdelijk stilgezet, bijvoorbeeld door ontbrekende informatie of externe afhankelijkheden. ⚠️ Deze status sluit het issue. |
| Backlog | De melding is nog niet gepland voor uitvoering, maar wordt meegenomen in de backlog voor toekomstige releases of verbeteringen. |